Je suis en ce moment même en train de changer d’opérateur internet. Je passe chez Free. Et bien entendu, ils ne se pressent pas et ne sont pas pressés. Mais moi si ! Je décide donc de les contacter pour tenter de les booster et de demander les codes d’accès pour pouvoir éventuellement me connecter avec un modem - routeur gentiment prêté par un ami en attendant de recevoir la Freebox.

• Etape 1 : J’appelle l’assistance

J’utilise donc un téléphone (logique) fixe. Seulement, impossible de faire fonctionner les numéros du téléphone lorsqu’on me demande d’appuyer sur “1″ pour rentrer mes identifiants.

• Etape 2 : Utilisation d’un second téléphone

Je teste donc avec un nouveau téléphone fixe. Miracle, ça fonctionne. Je rentre donc tout fier les identifiants qu’on m’a donnés lors de mon abonnement pour “ne pas payer l’assistance”. Sauf que le robot m’annonce que c’est gratuit uniquement d’une ligne Free et juste le temps d’attente. Je raccroche illico.

• Etape 3 : Contact par tchat

A 34 centimes la minute, pas question. Je me décide à les contacter par tchat chez mon amie. Comme attendu, rien ne fonctionne, et ce, même après plusieurs heures : “Il y a actuellement trop de connexions, réessayez plus tard“. Troisième échec, je commence à sévèrement apprécier.

• Etape 4 : Envoi d’un mail

Dernier recours, le contact par mail. Free dispose d’une assistance par mail, donc je tente :

Rapides elles furent. A ma surprise, je reçois une réponse quelques minutes après. Une efficacité sans égal ? Pas vraiment. Voici la réponse que j’ai reçue :

Honteuse assistance…

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